我市的马先生最近遇到一件烦心事。今年8月份，他的买了两年的一辆大众汽车被偷了，马先生随即向公安局和保险公司进行了报案。经过两个月，车辆依然未找到。因为投保了全车盗抢险，马先生就来到保险公司要求理赔。在理赔过程中，保险公司要求马先生提供全部车钥匙，因为先前丢失了一把车钥匙，只交了一把原厂钥匙。然后，保险公司以马先生在理赔时未能将原厂车钥匙全部提交为由，拒赔5%，只赔偿了28.5万元，少赔偿1.5万元。
马先生感到难以接受保险公司的说法，随后，根据保险合同约定，来到聊城仲裁委员会申请仲裁。案件受理后，保险公司提出答辩：保险合同的第十条明确约定“保险车辆全车被盗窃，原配的全套车钥匙缺失的，增加5%的绝对免赔率”。马先生丢失车钥匙，已经增加了车辆丢失的风险，免赔是成立的。按照保险限额，所以只赔偿28.5万元。
仲裁庭在审理后认为，车钥匙是开启机动车的唯一工具，车钥匙的丢失必然会增加投保车辆被盗的风险。仲裁庭认定，马先生未能在索赔时向保险公司提供全部的车钥匙，保险公司依据约定的免赔率作出理赔的决定并无不妥。因此驳回了马先生的仲裁请求。
【案件提示】
车钥匙丢失后，车主应该怎么做才能最大限度避免损失呢？审理该案的仲裁员提示广大车主，在车钥匙丢失后，应该尽快通知保险公司，有的保险公司可能会就此提出增加保费、降低赔偿金或者要求车主更换车锁的要求。车主立即履行告知义务，便可以减轻损失。
同时提醒各位车主，投保了保险以后，要对保险合同仔细阅读，特别是免责条款和关于免赔率的约定，要详细了解。